(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”車(chē)膜質(zhì)量有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鐘先生于7月27日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了途虎定制車(chē)膜，當(dāng)時(shí)活動(dòng)價(jià)格799元，訂單號(hào)為34021621031659305。
收到貨后去他們制定的貼膜店進(jìn)行貼膜，貼后3天，等膜徹底干后，發(fā)現(xiàn)前擋有一條從左至右的反光橫杠，嚴(yán)重影響駕駛安全，后檔與側(cè)擋有部分小氣泡，我立即與途虎聯(lián)系反映問(wèn)題。
途虎在確定質(zhì)量問(wèn)題后，過(guò)了6天才補(bǔ)發(fā)一張前擋膜，8月18日收到貨后，我于8月19日去貼膜店貼膜，貼的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)發(fā)的這張?jiān)俅纬霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
我當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系途虎售后，售后說(shuō)需要核實(shí)情況，又聯(lián)系店主，再次拍照后將照片和視頻發(fā)給他們售后的微信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)將前擋膜撕下，并將撕膜的視頻發(fā)給途虎售后，結(jié)果反映情況后申請(qǐng)退款又拒絕，跟他們聯(lián)系一直推諉、拖延，不肯解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，請(qǐng)客戶(hù)已將前風(fēng)擋膜寄回并發(fā)給廠(chǎng)家進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，后續(xù)會(huì)將質(zhì)檢結(jié)果提供給客戶(hù)，并為客戶(hù)退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)依次排名，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后。
